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学校制订接听电话规范用语

??日期:2006-5-24

学校制订接听电话规范用语

 
 

为进一步推进学校精神文明建设,落实学校语言文字工作要求,日前学校制订了接听电话的规范用语。规范分三个部分:

一、规范程序

声音要求:明朗、热情、清晰、柔和、诚恳、耐心、周到

1. 外线来话时:您好,上海科技管理学校,请讲

2. ?对方要求留言时:好的,请稍等,我做记录

3. 对方的问题难以解答时:对不起,请稍等,我查询一下,或此问题我不太清楚,待我了解后,给你回电。请留联系电话。

4.? 对方不讲话时:您好,上海科技管理学校,请讲。对不起,听不到您的声音,请您换一部电话再要过来好吗?再见!

5.? 保留电话时:对不起,让您久等了。请讲。

二、主要用语

1、您好!

2、您贵姓?

3、您是什么单位?

4、请稍等,我做记录。

5、对不起,他(她)不在,能否留言?请留联系电话。

6、不客气,再见!

7、请问需要帮忙吗?

8、请多提宝贵意见,谢谢。

9、这事请打XX电话,找XXX老师。

10、请问您找谁?请打XXXX分机。

11、请到XX部门找XXX同志联系。

三、接听电话忌语

1、喂!

2、找谁的!

3、你是干啥的?

4、不知道!

5、喂,有事快说

6、错了,怎么电话又打来了!

7、你有完没完!

8、刚才不是告诉你了吗,怎么又问!

9、错了,问别人去!

10、这事不属我管,找别人去!

11、他(她)不在!

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